Kraków
Kluczowe Obowiązki
- Analiza trendów, raportowanie wskaźników jakości i rekomendowanie działań korygujących.
- Ustanawianie i ciągłe doskonalenie procedur raportowania danych i wydajności.
- Raportowanie wyników zespołu do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy.
- Identyfikowanie luk w procesach i współpraca z menedżerami w celu formułowania rozwiązań.
- Współpraca z zespołami w celu osiągnięcia celów ilościowych i jakościowych (SLA).
- Dążenie do poprawy wydajności, produktywności i redukcji kosztów.
- Pełnienie funkcji punktu kontaktowego w zakresie zapytań dotyczących jakości.
Idealny Kandydat
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze Kontroli Jakości (QA) lub szkoleń w środowisku BPO.
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego (poziom minimum C1).
- Umysł analityczny, logiczne myślenie i silne umiejętności rozwiązywania problemów.
- Zdolność do identyfikowania luk procesowych i proponowania ulepszeń.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania relacji na wszystkich poziomach.
- Preferowane doświadczenie w moderacji treści.
Oferujemy
- Rozbudowany pakiet benefitów (karta MultiSport, opieka medyczna LuxMed w tym stomatologia, ubezpieczenie na życie, system kafeteryjny).
- Otwarte i międzynarodowe środowisko pracy.
- Możliwość rozwoju w globalnej organizacji.
- Profesjonalny rozwój, jasna ścieżka kariery oraz liczne szkolenia.
About our Candidate Privacy Statement:https://www.cognizant.com/careers_resources/Cognizant_Candidate_Privacy_Statement_English_version.pdf